Rapport du président de la direction générale

L’indice suisse des prix à la consommation est reparti à la hausse durant l’année sous revue. Au cours du deuxième semestre, il a dépassé la valeur moyenne mesurée depuis plusieurs années. En raison du renchérissement des prix de l’énergie, le coût de la vie a augmenté en Suisse de 0.7% durant le dernier exercice (2009 : -0.5%). Toutefois, grâce à des gains de productivité, le commerce de détail par le canal des coopératives a réussi à réduire ses prix de 3%. Dans le seul secteur des produits frais, cette baisse a atteint en moyenne 3.6% par rapport à 2009. Elle a même représenté 6.5% pour la viande et la volaille, et 3.8% s’agissant des fruits et légumes. Dans les marchés spécialisés aussi, les prix ont diminué de 3% en moyenne.

La concurrence est restée vive dans le commerce de détail. Malgré les investissements massifs consentis par les nouveaux acteurs du marché, Migros a conservé son leadership. Les multiples baisses de prix ont eu un impact sur les chiffres d’affaires et le résultat alors, qu’en termes réels, les ventes du commerce de détail par le canal des coopératives ont augmenté de 2.6%.

Le chiffre d’affaires du groupe Migros a augmenté de 93 mio CHF (+0.4%) pour se fixer à 25.040 mia CHF (2009 : 24.947 mia CHF). Cette croissance a pu être réalisée malgré les baisses de prix significatives intervenues durant l’exercice et la diminution du chiffre d’affaires enregistrée dans le secteur des voyages et due aux fluctuations sur le marché des changes.

L’EBIT du groupe Migros, ou le bénéfice avant le résultat financier, les impôts sur le résultat et l’effet de prévoyance, s’est élevé en 2010 à 1’176 mio CHF, soit 23 mio CHF de plus qu’en 2009 où il s’était fixé à 1’153 mio CHF. Cette amélioration résulte essentiellement des excellents résultats comptabilisés l’an dernier par les services financiers ainsi que par l’industrie et le commerce de gros.

Les investissements, qui ont atteint 1.49 mia CHF (2009 : 1.48 mia CHF), ont porté une fois encore sur des montants très importants. Migros demeure ainsi un partenaire économique de poids en Suisse où elle garantit des milliers de places de travail. Des sommes considérables ont été affectées à la réalisation de projets au sein des coopératives régionales ainsi que dans les unités industrielles et commerciales. Dans le secteur du commerce en particulier, 171 mio CHF de plus ont été investis comparativement à 2009, soit un effort significatif.

Les surfaces de vente dans le secteur des supermarchés et hypermarchés ainsi que dans ceux des marchés spécialisés et de la restauration ont crû au total de +27’142 m2 (+2.1%) pour s’établir à 1’293’204 m2 (2009 : 1’266’062 m2).

Evolution des prix : Migros reste la championne du rapport prix-prestation

A fin décembre 2010, Migros a réservé un cadeau unique en son genre à ses clients en lançant une offensive sur les prix d’une ampleur sans précédent. Elle a décidé de baisser durablement de 3 à 20% le prix de 2’247 articles d’usage courant. Parmi ces derniers figurent des fruits, des légumes, des yogourts, du poulet, de l’eau minérale et des couches-culottes. Les économies de coûts réalisées grâce à des gains d’efficacité et à des conditions d’approvisionnement plus favorables ont pu être répercutées sur les prix au client.

Temps forts et innovations : commerce en ligne, mobilité et dialogue avec les clients

Le commerce en ligne est un secteur d’activité qui a été privilégié de propos délibéré en 2010. Globalement, Migros a réussi à renforcer son leadership dans ce canal de distribution. Le chiffre d’affaires réalisé a augmenté de 100 mio CHF (+19%) pour se fixer à un total de 640 mio CHF. Sont incluses dans cette somme les ventes de la plateforme de distribution de LeShop.ch ainsi que les affaires réalisées sur le net par le groupe Hotelplan, Ex Libris, Office World, melectronics et Migrol.

Leader incontesté de la distribution online en Suisse, LeShop a enregistré une fois encore un chiffre d’affaires record. Le volume des denrées alimentaires écoulé via Internet a augmenté de 15% comparativement à 2009, pour atteindre une somme totale de 151 mio CHF. Manifestement, la possibilité désormais offerte de passer des commandes via son smartphone a dopé les ventes: aujourd’hui déjà, un achat en ligne sur vingt est effectué par ce canal.

De toute évidence, ce ne sont pas au premier chef des préoccupations de profit qui ont présidé à la création de la plateforme de l’électromobilité m-way, mais bien la conviction qu’une mobilité respectueuse de l’écologie s’imposera demain.

La nouvelle plateforme Internet créée en 2010 par Migros sous le nom de Migipedia à l’intention de ses clients a déjà permis de recueillir de nombreuses suggestions intéressantes. Des acheteurs échangent quotidiennement sur ce site, tant entre eux qu’avec Migros. Aujourd’hui, plus de 20‘000 personnes s’y sont loguées.

Multiples facettes du développement durable

En 2010 aussi, Migros a lancé de nouvelles idées en matière d’approvisionnement, de fabrication et de distribution de marchandises produites dans des conditions respectant le développement durable.

Dans le domaine de la défense du climat, de nouvelles mesures de réduction des émissions de CO2 ont été introduites. Par exemple, Migros est le premier distributeur du pays à avoir installé systématiquement dans ses magasins des couvercles de verre coulissants sur les îlots de réfrigération, lesquels permettent une économie d’énergie de 50%.

Au cours de l’exercice sous revue, il a été décidé que l’assortiment de base de café dans son ensemble proviendrait d’exploitations satisfaisant à des standards sociaux et environnementaux. Migros mène ce projet d’envergure conjointement avec l’organisation à but non lucratif Utz Certified.

A l’occasion de l’Année internationale de la biodiversité 2010 décrétée par l’ONU, Migros a consenti un effort particulier pour la protection de la flore et de la faune menacées, notamment dans le cadre de la production agricole suisse encouragée à appliquer des méthodes proches de la nature et respectueuses des besoins des animaux. Les produits sous label TerraSuisse ont désormais droit de cité dans l’assortiment et sont appréciés de la clientèle. Au travers de la campagne «Oceanmania», Migros a permis à des centaines de milliers d’enfants de s’initier aux secrets du monde marin. Mais l’engagement de Migros s’est manifesté aussi à proximité immédiate de ses entreprises, où un effort particulier a été consenti pour la création de biotopes sur les terrains jouxtant les bâtiments d’exploitation.

En 2010 également, le Pour-cent culturel Migros a soutenu financièrement d’innombrables projets dans les domaines de la culture, de la vie sociale, de la formation, des loisirs et de l’économie, cela à hauteur de plus de 100 mio CHF. L’idée du Pour-cent culturel, qui avait été lancée par le fondateur de Migros, Gottlieb Duttweiler, a valu l’an dernier à cette institution de Migros d’être désignée «Investisseur culturel de l’année 2010». Cette distinction spécifique à l’espace germanophone et décernée pour la première fois a été remise le 28 octobre 2010 à Berlin dans le cadre de la distribution des «Kulturmaken-Awards» (prix des marques culturelles).

Sponsoring : développement durable, Swissness et régionalité

Le sponsoring Migros s’est focalisé sur des sujets en lien avec le développement durable, le Swissness et la promotion de la région. Par exemple, Migros a encouragé le programme de formation du WWF destiné aux enfants et aux jeunes, la Fête fédérale de lutte et les seize manifestations Slow-up organisées dans diverses régions de Suisse.

Satisfaction des clients

Des sondages menés auprès de nos clients confirment que notre palette de biens et services est très appréciée. Dès lors, on ne s’étonnera guère que Migros ait été désignée successivement en 2010 «entreprise jouissant de la meilleure image en Suisse», «marque la plus forte de Suisse» et «distributeur préféré des Suisses». Ces diverses distinctions sont révélatrices de la confiance dont jouit Migros. Elles constituent également la preuve que notre stratégie est la bonne.

Collaborateurs

A fin 2010, l’effectif du personnel Migros s’élevait à 83'616 personnes. Par ailleurs, au cours de l’année sous revue, 3'328 apprentis ont suivi une formation dans quarante professions différentes. Nos collaborateurs ont bien travaillé. Qu’ils trouvent ici l’expression de notre reconnaissance, de même que nos clients, nos fournisseurs et l’ensemble de nos coopérateurs.
En 2010 également, le taux de satisfaction de nos collaborateurs a été mesuré au sein de diverses entreprises du groupe. Pour plusieurs de ces dernières, les résultats se sont révélés supérieurs à ceux de l’année précédente. Cette observation mérite d’être soulignée, ce d’autant que le sondage a été effectué dans une période plus tendue sur le marché du travail.

Perspectives

En 2010, Migros est parvenue une nouvelle fois à élargir la palette de ses prestations ainsi qu’à en accroître la qualité tout en en abaissant les prix. En outre, grâce à des investissements et à la mise en œuvre de programmes d’amélioration de l’efficacité, elle a assuré un développement sain de l’ensemble du groupe. A nouveau, nous avons réussi à réaliser une croissance rentable sans laquelle ni les emplois ni une assise financière solide pour le groupe ne sauraient être garantis durablement. C’est là une ligne de conduite à laquelle nous continuerons de nous tenir à l’avenir.
Migros veut garder, voire étendre son leadership, dans tous nos domaines d’activité clés. Nous travaillons de toutes nos forces pour continuer à mériter ce qualificatif qui nous a été attribué en 2010, à savoir d’être l’entreprise jouissant de la meilleure réputation auprès des Suisses.

Herbert Bolliger

Président de la direction générale