2020 en bref

Commerce de détail par le canal des coopératives

Conséquence de la pandémie de Covid-19, en 2020, le groupe Migros a fait face à une augmentation de la demande dans le domaine du commerce stationnaire et du commerce en ligne. Le chiffre d'affaires consolidé du Commerce de détail via le canal des coopératives a enregistré une hausse de 5.0% pour s'établir à 17.736 mia. CHF.

Les dix coopératives, filiales comprises, ont enregistré en Suisse en 2020 un chiffre d'affaires de 15.062 mia. CHF (+2.5%). Tandis que la restauration a accusé une baisse de son chiffre d'affaires de 41.5% à 434 mio. CHF, les supermarchés et hypermarchés ont affiché une augmentation significative en réalisant un chiffre d'affaires de 12.455 mia. CHF (+7.4%). En dehors de la Suisse, la croissance s'est élevée à 9.5% à 1.498 mia. CHF.

En raison de la pandémie de Covid-19 et de l'augmentation du télétravail, les clients ont accru leurs achats dans les petits magasins de quartier; ces derniers ont enregistré une croissance à deux chiffres de leurs ventes. Les paniers clients ont augmenté de 20.8%, alors que les achats ont été moins fréquents. La fréquentation de la clientèle a ainsi reculé de 8.9% pour s'établir à 321 mio. d'achats. Au cours de l'exercice sous revue, Migros a abaissé durablement les prix d'environ 700 articles de supermarché.

Des milliards de CHF de chiffre d'affaires pour les produits durables

Les produits régionaux et durables ont bénéficié d'une grande popularité auprès de la clientèle en 2020. Les ventes de produits alimentaires biologiques tels que Migros Bio et Alnatura ont augmenté de 15.6%. Les produits avec une plus-value écologique ou sociale, tels que ceux assortis des labels ASC ou MSC, ont réalisé un chiffre d'affaires de 3.382 mia. CHF (+7.4%). Dans le cadre de l'élargissement de son assortiment, Migros a lancé au cours de l'exercice sous revue sa marque distributeur V-Love de substituts de viande et de lait, incluant une soixantaine de produits.

Marchés spécialisés à forte croissance en ligne

Malgré le confinement au printemps, les marchés spécialisés Micasa, SportXX, melectronics, Do it + Garden et OBI ont enregistré une progression de leur chiffre d'affaires de 5.6% à 1.717 mia CHF. La croissance de 138.8% du canal en ligne a compensé la fermeture temporaire des magasins spécialisés. Le nombre de commandes en ligne a plus que doublé en 2020 par rapport à l'année précédente.

Lancement réussi de Migros Online

Début novembre, Migros Online a remplacé l'ancien prestataire LeShop. Au cours de l'exercice sous revue, Migros Online a augmenté son chiffre d'affaires de 40.0% à 266 mio. CHF et a livré 43.6% de commandes de plus que l'année précédente. Afin de pouvoir supporter cette hausse des volumes, les entrepôts existants à Bremgarten (AG) et à Écublens (VD) ont été agrandis. Migros Online a également ouvert en avance sur le calendrier un troisième entrepôt à Pratteln (BL).

Succès de l'initiative d'aide au voisinage Amigos

En collaboration avec Pro Senectute, Migros a lancé durant le confinement la Plateforme d'aide au voisinage Amigos. Des personnes particulièrement vulnérables au coronavirus ont ainsi pu saisir leurs commandes en ligne et les faire livrer directement à leur domicile par des bénévoles. Fin 2020, 17'500 ménages et 28'320 bénévoles étaient enregistrés. Au total, environ 75'000 livraisons ont été effectuées au cours de l'exercice sous revue.

Le réseau de réception et de retour en magasin PickMup a été élargi pour totaliser 700 sites (+17%). Fin 2020, les colis postaux et DHL pouvaient également être déposés et récupérés dans plus de 450 sites PickMup (+13%). Plus de 500'000 colis ont été traités, soit une augmentation de 78% par rapport à l'année précédente.

Plus de magasins – moins de surface

Parallèlement à l'élargissement de son offre en ligne, au cours de l'exercice sous revue Migros a également ouvert huit nouveaux magasins. La surface de vente des supermarchés/hypermarchés, des marchés spécialisés et de la restauration a néanmoins diminué de 4.3% à 1'415'437 m², dont il a découlé une augmentation de la productivité de surface. Cette réduction de surface résulte de la fermeture ou de la vente d'Interio et de Chickeria. Fin 2020, le réseau de vente Migros comptait 726 sites (contre 737 l'année précédente).

Commerce

De 2017 à 2019, le département Commerce a complètement transformé son portefeuille d'entreprises en opérant un développement stratégique axé sur la durabilité. Cela s'est traduit par une croissance du chiffre d'affaires corrigé des désinvestissements de 14.3%, à 7.538 mia. CHF.

Dans le cadre de sa réorientation stratégique depuis 2017, Migros s'est départie d'un certain nombre de filiales. Le processus de vente de Globus s'est achevé avec succès en mai 2020. Les pertes opérationnelles comptabilisées au moment de la vente ont eu un impact négatif sur le résultat du domaine d'activité.

Grâce à la transformation réussie de ces dernières années et à l'accent mis sur les secteurs d'activité commerce en ligne, convenience et discount le domaine d'activité a connu une forte poussée de croissance corrigée des désinvestissements, au cours de l'exercice sous revue. Les entreprises en ligne Digitec Galaxus et Ex Libris ont réagi rapidement à la forte augmentation de la demande et ont considérablement renforcé leur position de leader sur le marché.

Le résultat avant résultat financier et impôts sur le résultat (EBIT) s'est sensiblement amélioré grâce la transformation et est passé de -571 mio. CHF l'année précédente à 127 mio. CHF pour l'exercice sous revue.

Digitec Galaxus a connu une hausse du chiffre d'affaires de sa plateforme en Suisse de 59.3% pour atteindre 1'826 mio. CHF. L'entreprise a dégagé une croissance nettement plus rapide que la concurrence et a gagné des parts de marché dans tous les domaines. Le chiffre d'affaires net du groupe s'est établi à 1'745 mio. CHF, contre 1'106 mio. CHF l'année précédente. La capacité des entrepôts a été augmentée en temps voulu grâce à l'extension du bâtiment de Wohlen (AG) et la forte progression des volumes de commandes a pu être maîtrisée.

Ex Libris a poursuivi avec succès sa transformation de prestataire du commerce stationnaire en acteur numérique. L'accélération de la croissance en ligne a plus que compensé les pertes de chiffre d'affaires dues aux fermetures de magasins durant le confinement. Le chiffre d'affaires a augmenté de 22.4% pour atteindre 122 mio. CHF. Ex Libris a ainsi une fois de plus sensiblement renforcé sa position de leader de la librairie en ligne en Suisse.

Denner a réalisé un chiffre d'affaires de 3.762 mia. CHF (+15.7%). En raison du changement de comportement d'achat durant la pandémie, la fréquentation de la clientèle a légèrement diminué (de 0.4%) par rapport à l'année précédente, mais les clients ont effectué davantage d'achats par visite. La valeur du panier d'achat moyen a augmenté de 16%. Le réseau de magasins a été étendu de 16 sites à 838.

migrolino a augmenté son chiffre d'affaires de 20.8% à 716 mio. CHF. Malgré une baisse des fréquentations durant le confinement dans les régions périurbaines et les stations-service, les magasins sont parvenus à maintenir une croissance significative de leur chiffre d'affaires. Le commerce de gros a également augmenté grâce à l'acquisition de nouveaux clients. Le nombre de sites migrolino a été porté à 323 (année précédente: 321).

Migrol a subi une baisse de son chiffre d'affaires de 20.8% à 1.227 mia. CHF en raison de la diminution des prix du carburant et du fuel et de la baisse du nombre de déplacements privés. Toutefois, ses parts de marché sur le fuel ont encore augmenté, tandis qu'elles sont restées stables pour le carburant.

Migros-Industrie

L'évolution du chiffre d'affaires de Migros-Industrie en 2020 a été fortement influencée par les effets de la pandémie de Covid-19. Dans ce contexte de marché difficile, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 5.975 mia. CHF (+1.8%).

Les exploitations industrielles de Migros font du groupe l'un des plus grands fabricants de marques distributeur dans le monde. En 2020, Migros-Industrie a dégagé un chiffre d'affaires consolidé de 5.975 mia. CHF (année précédente 5.872 mia. CHF). L'augmentation de 103 mio. CHF est attribuable à la vigueur du commerce de détail en Suisse. Celui-ci a plus que compensé l'effondrement des livraisons au secteur de la restauration.

Reports entre groupes de clients en Suisse

Sur le marché suisse (commerce de détail et activité de gros), le chiffre d'affaires de Migros-Industrie a progressé de 107 mio. CHF (+2.2%) à 5.093 mia. CHF (année précédente 4.985 mia. CHF). Dans le contexte difficile de la pandémie, Migros est parvenue à honorer à tout moment son mandat de prestations grâce à l'engagement exceptionnel de ses collaborateurs.

Le changement de comportement des clients a entraîné pour le groupe Migros une augmentation du chiffre d'affaires de son commerce de détail de 215 mio. CHF. Dans le même temps, la fermeture des entreprises de restauration pendant le confinement et les restrictions maintenues ont entraîné une baisse du chiffre d'affaires de 107 mio. CHF de l'activité gros consommateurs.

Dans l'optique d'un recentrage accru sur ses compétences de base, l'entreprise de livraison en gros Saviva a été cédée le 31.12.2020. À l'avenir, Migros-Industrie regroupera ses activités stratégiques gros consommateurs sous l'enseigne Swiss Gastro Solution.

Maintien de la position sur le marché international

Les activités à l'international ont souffert des effets de la pandémie de Covid-19. Sur certains marchés clés tels que l'Allemagne, la France, les États-Unis, la Corée du Sud et la Chine, la fermeture de certains formats de vente au détail a entraîné une baisse du chiffre d'affaires. Malgré des effets de change négatifs d'environ 35 mio. CHF, le chiffre d'affaires de 883 mio. CHF s'est maintenu au même niveau que l'année précédente (887 mio. CHF); hors effets de change, la croissance a été de 3.4%. Dans le cadre d'ajustements de portefeuille, la société OSG (All.) a été vendue et la société Gastina (Aut.) a été fermée à la fin de 2020.

Investissements dans les unités de production sises en Suisse

En 2020, Migros-Industrie a investi près de 220 mio. CHF dans ses unités de production sises en Suisse. Comme les années précédentes, l'accent a été mis sur l'automatisation et la numérisation des processus.

Évolution stable des postes de travail

Au cours de l'exercice sous revue, Migros a employé en moyenne 13'950 collaborateurs. En raison des ajustements du portefeuille, l'effectif a légèrement diminué de 181 collaborateurs par rapport à l'année précédente. En sa qualité d'entreprise engagée dans la formation, Migros-Industrie a formé 524 apprentis dans plus de 30 métiers différents.

Services financiers

La Banque Migros a vu son volume d'affaires fortement augmenter en 2020. Dans le même temps, elle a utilisé sa capacité bénéficiaire pour procéder à des corrections de valeur à titre préventif dans le cadre de sa politique gestion prudente des risques. Il en a découlé une baisse des bénéfices.

La Banque Migros a obtenu de bons résultats dans le contexte difficile de l'exercice sous revue. L'accent a été mis sur la gestion de la crise du Covid-19 et à garantir aux clients la disponibilité de tous les services. Au cours du confinement du printemps 2020, dix des 68 succursales ont été temporairement fermées. Les canaux numériques de distribution directe ont été développés afin de garantir le maintien de l'offre de services financiers. Par exemple, le conseil vidéo et la reconnaissance vocale biométrique ont été déployés, et l'offre d'options de souscription en ligne a été élargie.

Augmentation des prêts accordés aux clients

Grâce à la combinaison des canaux numériques et du conseil personnalisé, la Banque Migros est parvenue à augmenter ses créances hypothécaires de 4.5% et à atteindre pour la première fois la barre des 40.0 mia. CHF. Tous domaines confondus, l'augmentation des prêts accordés aux clients s'est élevée à 1.8 mia. CHF, dont environ la moitié pour les entreprises. Au cours de l'exercice sous revue, elle a notamment bénéficié d'importantes opérations de financement réalisées grâce à la coopération avec le prestataire de services immobiliers CSL Immobilien AG. La croissance des prêts accordés aux clients a été réalisée dans un contexte de maintien d'une sélection prudente des risques, tant pour la clientèle entreprises que pour les particuliers.

Les dépôts clients ont augmenté de 7.2% pour atteindre 38.0 mia. CHF, ce qui reflète la grande confiance des clients dans la Banque Migros. Les fonds de clients hors bilan ont également augmenté de manière significative. La valeur de tous les titres détenus par les clients sur les dépôts de la Banque Migros a augmenté de 7.7% pour atteindre 14.1 mia. CHF. Une fois de plus, la demande de mandats de gestion de fortune a évolué très favorablement: Leur nombre a augmenté de 23.2%.

Augmentation du provisionnement pour risques

L'investissement et le financement ont été les principaux moteurs de l'évolution satisfaisante des activités d'exploitation. S'établissant à 306 mio. CHF l'année précédente sur une base comparable, un résultat opérationnel de 314 mio. CHF a été obtenu en 2020. Dans le cadre de sa politique de gestion prudente des risques, la Banque Migros a procédé à une couverture des taux d'intérêt avec un impact sur les coûts de 6.1 mio. CHF ainsi qu'à des corrections de valeur préventives de 71.4 mio. CHF. Après prise en compte de ces facteurs, il en découle un résultat opérationnel porté au compte de 237 mio. CHF (-22.7%).

Il s'agissait, d'une part, de corrections de valeur individuelles sur des crédits aux entreprises d'un montant de 17.1 mio. CHF. Par cette mesure de précaution, la Banque Migros s'est prémunie contre d'éventuelles pertes de crédits aux entreprises liées à la pandémie. D'autre part, la Banque Migros a procédé à des corrections de valeur pour risques de défaillance inhérents d'un montant de 54.3 mio. CHF conformément à l'ordonnance de la FINMA sur les comptes (OEPC-FINMA) en vigueur depuis le 1^er janvier 2020. Cette ordonnance prescrit des corrections de valeur préventives sur des créances qui ne sont pas à risque. La Banque Migros a mis en œuvre ces nouvelles exigences de manière rapide et cohérente. Elle a donc procédé aux corrections de valeur nécessaires dans leur intégralité, à imputer au compte de résultat 2020, sans réduire les fonds propres élevés existants de 4.3 mia. CHF et sans faire usage de la période transitoire accordée par la FINMA jusqu'en 2025.

Impact sur le compte de résultat

En raison des corrections de valeur, le résultat net des opérations d'intérêts a diminué de 14.4% à 419 mio. CHF. En revanche, le résultat lié aux opérations de commissions a augmenté de 4.9% à un niveau record de 107 mio. CHF, les investisseurs ayant davantage profité de la volatilité des marchés des actions pour effectuer des transactions boursières. Le résultat net des opérations de négoce a diminué de 7.5%, à 36.8 mio. CHF, principalement en raison des variations liées au marché de la valeur des portefeuilles de négoce.

Tous domaines confondus, la Banque Migros a enregistré une baisse de ses produits d'exploitation de 10.5% à 572 mio. CHF. Les coûts d'exploitation ont augmenté à 314 mio. CHF (+3.5%). En tenant compte du résultat extraordinaire et après impôts, le bénéfice annuel s'est élevé à 193 mio. CHF (-16.3%).

Nouvelles initiatives stratégiques

Compte tenu de la pression continue sur les marges des opérations d'intérêts, le contexte demeurera difficile en 2021. La Banque Migros est bien positionnée, notamment grâce aux nouvelles initiatives stratégiques. Celles-ci visent notamment l'expansion de la distribution directe, l'intensification de l'innovation en vue de renforcer le cœur de métier auprès des entreprises et des particuliers, et l'exploitation du potentiel de synergies avec le groupe Migros.

Au cours de l'exercice sous revue, la Banque Migros a également commencé à recentrer son portefeuille d'investissement sur les produits durables. D'ici à fin 2021, les mandats de gestion de fortune et les conseils d'investissement personnels auront une orientation durable; dans le cas des fonds, seuls des produits durables seront activement proposés.

Voyages

La pandémie de Covid-19 a eu un impact considérable sur les résultats du groupe Hotelplan. La chute du chiffre d'affaires à 732 mio. CHF correspond au pire résultat de l'histoire du groupe de voyage suisse.

Après un début d'exercice positif en 2019/2020, l'activité Voyages du groupe Hotelplan a été brutalement interrompue par la pandémie de Covid-19 en mars 2020. Des dizaines de milliers de voyages ont dû être annulés, des réservations de vols ont dû être reportées et des rapatriements ont dû être organisés. Dans les mois qui ont suivi, les voyages ont été fortement restreints, et toutes les unités commerciales ont été pratiquement privées de la base de leurs activités. Le voyagiste a réalisé un chiffre d'affaires de 732 mio. CHF (exercice précédent: 1'188 mio. CHF). Le nombre de passagers a diminué de 50.8%.

Élargissement de l'offre en Suisse

Le voyagiste Hotelplan Suisse a été durement touché par la pandémie; des emplois ont dû être supprimés et des agences fermées. Afin de répondre à la demande de la clientèle pour des vacances en Suisse et dans les pays voisins, le portefeuille a été élargi en conséquence, ce qui a entraîné une forte augmentation des réservations, notamment pour la destination Suisse. Le nombre de clients ayant passé leurs vacances en Suisse a augmenté de 36% par rapport à l'exercice précédent.

Hotelplan UK – Pandémie et Brexit

L'activité commerciale d'Hotelplan UK en 2020 a été affectée non seulement par la pandémie mais aussi par le problème persistant du Brexit. Afin d'assurer une rentabilité à long terme, le nombre de chalets proposés dans les stations de ski européennes a été réduit. Le chiffre d'affaires d'Hotelplan UK tombé à 115 mio. GBP (année précédente: 235 mio. GBP). En francs suisses, cela correspond à un chiffre d'affaires de 140 mio. CHF (année précédente: 298 mio. CHF).

Demande accrue dans le pays d'origine respectif

Après une saison hivernale réussie, l'activité du loueur de logements de vacances Interhome Group a été lourdement affectée, en particulier au début de l'activité estivale. L'assouplissement des restrictions de voyage pendant les mois d'été a ensuite permis une reprise de la demande, en particulier pour les réservations dans le pays d'origine respectif. L'activité estivale a ainsi pu compenser partiellement les effets de la pandémie. Le chiffre d'affaires s'est établi à 237 mio. CHF (année précédente: 341 mio. CHF).

Excellent service à la clientèle

Malgré cette situation difficile, les prestataires de voyages d'affaires bta first travel et Finass Reisen ont été en mesure d'offrir à leurs clients un service de grande qualité. Plusieurs grosses commandes qui n'ont pas pu être exécutées ont été reportées à 2021. bta first travel et Finass Reisen ont réalisé un chiffre d'affaires combiné de 10 mio. CHF (exercice précédent: 21 mio. CHF).

Effondrement du commerce en ligne

Le premier exercice de vtours au sein du groupe Hotelplan a commencé de manière prometteuse, mais le voyagiste en ligne a dû annuler la quasi-totalité de ses réservations à partir de mars 2020. En termes de nouvelles réservations, la pandémie de Covid-19 a conduit à un arrêt quasi-total. vtours en a profité pour optimiser ses processus internes et externes. Le chiffre d'affaires s'est élevé à 139 mio. EUR (exercice précédent: 462 mio. EUR., non inclus dans la consolidation). En francs suisses, cela correspond à un chiffre d'affaires de 149 mio. CHF (année précédente: 516 mio. CHF., non inclus dans la consolidation).

Malgré les difficultés, Bedfinder a réussi à renforcer les partenariats existants et à attirer de nouveaux partenaires de renom pour son B2B Touroperator-Business. bedfinder a lancé son nouveau produit de voyages à forfait sur rail et va s'employer à développer ce segment.

Shared Services

En 2020, le département Operations a poursuivi l'optimisation des processus et s'est attaché à garantir pendant la pandémie une prise en charge logistique sans faille de la forte demande et une transition sans heurt au télétravail.

Le département Operations (anciennement: Technologie, Informatique et Logistique) est responsable des domaines fonctionnels Entrepôt, Logistique, Transport, Ingénierie, Informatique, Digital Business et Analytics. Il fournit à toutes les unités du groupe Migros des services orientés sur des objectifs et consignes supérieurs.

Centres de distribution Migros

En 2020, une installation de préparation des commandes totalement automatisée a été mise en service dans les chambres froides du centre de distribution Migros Neuendorf (non-food, near-food, produits textiles et surgelés). Durant le confinement du printemps, le nombre de commandes sur les canaux en ligne a été multiplié par neuf. En raison de capacités d'acheminement limitées durant cette période, des sociétés de distribution externes supplémentaires ont été recrutées pour assurer la livraison du dernier kilomètre.

Au centre de distribution Migros de Suhr (food), au cours de l'exercice sous revue, l'activité food de Migros a enregistré une forte augmentation de la demande en raison de la pandémie de Covid-19. Le centre de distribution a su faire la preuve de son efficacité face à ces circonstances extraordinaires, en parvenant à traiter de grandes quantités en temps voulu.

Transport

En 2020, Migros a renforcé sa position de leader dans le transport des marchandises par rail en Suisse. Le nombre de wagons-kilomètres parcourus a augmenté de 1.2% par rapport à l'année précédente. Pour la première fois, plus de 100'000 wagons ont circulé pour le compte de Migros.

En 2020, grâce au partenariat d'innovation conclu avec le Laboratoire fédéral suisse d'essai des matériaux et de recherche (EMPA), des progrès notables ont été accomplis en matière de décarbonisation et de numérisation du transport routier. L'accent a été mis sur le développement d'une application de décarbonisation intégrant la fonctionnalité certifiée myClimate destinée à la logistique de transport de Migros.

Par ailleurs, le groupe a soutenu une fois de plus le projet de générations national Cargo sous terrain. Il est représenté au conseil d'administration de Cargo sous terrain SA et d'autres comités.

Ingénierie

En 2020, le domaine Ingénierie a défini les objectifs de la future stratégie climatique et énergétique du groupe Migros et a établi des schémas directeurs énergétiques qui garantissent l'efficacité des ressources à long terme. Dans le domaine Planification de l'exploitation, plusieurs projets de nouvelles constructions et de transformations ont été planifiés et mis en œuvre au sein du groupe Migros.

En février 2020, le feu vert a été donné pour le programme "EIGER", qui permettra d'adapter les processus du commerce de détail par le canal des coopératives au cours des prochaines années grâce à des solutions technologiques modernes, innovantes et tournées vers l'avenir.

Informatique

Afin de mettre à disposition des clients et des collaborateurs en temps voulu des solutions technologiques innovantes, Group IT 2020 a renforcé la collaboration selon les principes du Lean-Agile. À cette fin, de premières organisations agiles mettant en œuvre des solutions technologiques interfonctionnelles et interdisciplinaires ont été mises sur pied.

Les compétences des entreprises en matière d'utilisation du cloud seront déterminantes pour maintenir l'accès à l'avenir aux meilleures solutions logicielles et innovations techniques du marché des TI. Au cours de l'exercice sous revue, Migros a élaboré une stratégie cloud à l'échelle nationale, dont la sécurité des données et la stabilité des applications font partie intégrante.

En 2020, les modalités techniques préalables à une collaboration numérique sans barrières ont également été établies. Le groupe Migros dispose ainsi d'outils de collaboration et de communication de grande envergure au sein d'une infrastructure informatique moderne.

Digital Business

Au cours de sa première année d'activité, le nouveau domaine Digital Business, qui soutient plusieurs unités de Migros dans leur transformation numérique, est parvenu à prendre ses marques. Notamment, diverses initiatives ont été déployées avec succès autour des plateformes numériques tels que migros.ch et Famigros.ch ou dans le commerce en ligne pour le domaine Marchés spécialisés. L'accent a été mis sur le développement de l'identifiant Migros unique, qui à l'avenir constituera pour les clients un point d'accès central à Migros en ligne.

Analytics

Analytics a fait peau neuve en tant qu'organisation au cours de l'exercice sous revue afin de développer des produits de données sur l'ensemble de la chaîne de valeur du groupe Migros. Les équipes de produits forment le cœur du département; celles-ci développent et exploitent des produits de données dans tous les départements et disciplines.

En 2020, la localisation de l'assortiment de Denner a été remaniée. Le projet pilote a été mis en œuvre dans onze magasins, et l'optimisation de l'assortiment sur la base des données environnementales a permis une amélioration mesurable dans la surface existante.