Migros et le dialogue

Clients

Les clients constituent le principal groupe d'intérêts de Migros. Durant l'exercice sous revue, le Commerce de détail via le canal des coopératives a enregistré environ 385 mio. de contacts clients en caisse.

L'entreprise entretient le dialogue avec les clients par le biais de divers canaux, notamment M-Infoline, qui permet à la clientèle d'exprimer son avis sur les produits ou de faire part de ses préoccupations, ainsi que les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram. M-Infoline a été contacté à plus de 216'000 reprises en 2020 et les utilisateurs de réseaux sociaux ont totalisé plus de 34'000 interactions. Durant l'exercice sous revue, les clients ont pu s'exprimer sur la plateforme communautaire Migipedia à propos de cinq questions concernant l'assortiment et les magasins.

Collaborateurs

En 2020, le groupe Migros employait au total 99'155 collaborateurs en Suisse et à l'étranger. Il a en outre formé 3'700 apprentis à plus de 50 professions dans les secteurs du commerce de détail, de l'industrie, de la logistique et des prestations de services.

Les collaborateurs de Migros bénéficient de conditions de travail modernes et exemplaires, d'une gestion systématique de la santé en entreprise et, avec la CCNT, de l'une des meilleures conventions collectives de travail de Suisse.

Coopérateurs

En 2020, les dix coopératives régionales Migros comptaient 2.2 mio. de coopérateurs copropriétaires à part égale de leur coopérative régionale.

Les membres sont informés régulièrement de l'actualité de leur région par le biais des médias Migros (Migros-Magazin, Migros Magazine, Azione) et des comités des coopératives. Migros informe également via son site Internet, qui compte un nombreux public.

Partenaires commerciaux

Outre le respect de normes de qualité et de bien-être animal élevées, Migros accorde une importance toute particulière aux partenariats commerciaux à long terme et encourage des relations basées sur le respect, la sécurité sociale des fournisseurs et des modes d'élevage adaptés à chaque espèce pour la fabrication des produits nationaux.

En 2020, Migros a intensifié son partenariat avec l'association suisse des paysannes et paysans pratiquant la production intégrée (IP-Suisse) dans le cadre de plusieurs projets. Ainsi, le label IP-Suisse remplacera intégralement le label TerraSuisse d'ici 2022. D'autres projets en commun portent sur les primes label et les céréales panifiables sans pesticides.

Politique économique

Migros participe activement au dialogue politique portant sur des questions économiques, agricoles, environnementales, alimentaires et de consommation. La Direction Politique économique défend les intérêts du groupe Migros et des consommateurs auprès des autorités, des partis et des organisations. Elle s'engage également en faveur des attentes des clients dans le cadre de la Communauté d'intérêt du commerce de détail suisse et en faveur de bonnes conditions pour les détaillants suisses.

En 2020, Migros s'est engagée à présenter une contre-proposition à l'initiative Entreprises responsables et un contre-projet à l'initiative pour une eau potable et une Suisse libre de pesticides de synthèse. Du point de vue de Migros, si ces deux initiatives font écho à des préoccupations importantes de la population, elles devraient toutefois être plus adéquatement mises en œuvre au plan législatif.

Migros ne finance pas directement les partis politiques et ne rémunère pas d'hommes politiques. En revanche, elle soutient des événements et des publications de partis politiques dans la limite de ses possibilités.

Organisations non gouvernementales

Migros entretient des échanges réguliers avec de nombreuses organisations non gouvernementales (ONG). Son but est de mener un dialogue ouvert, de comprendre en temps voulu quels sont les sujets qui les animent et de recueillir des idées. Elle collabore également avec des ONG sur certains projets et thèmes.

En 2020, Migros a engagé des échanges avec l'ONG Transparentem, qui lutte contre les violations des droits de l'homme dans les chaînes d'approvisionnement. Ceux-ci ont porté sur l'amélioration des conditions de travail dans les usines textiles du Tamil Nadu, en Inde, auprès desquelles Migros s'approvisionne notamment.

Journalistes

Migros est fortement sollicitée par les médias en raison de son statut de plus grand détaillant suisse. Du fait de la pandémie, elle a annoncé ses résultats annuels pour 2019 dans le cadre d'un communiqué de presse, le 26 mars 2020.

Durant l'exercice sous revue, le service de presse de la Fédération des coopératives Migros (FCM) a reçu environ 9'400 demandes de journalistes, dont la plupart ont porté sur le coronavirus.

Science

Migros est en contact permanent avec des universités, des hautes écoles spécialisées et d'autres instituts de recherche. En 2020, Migros a collaboré avec l'Institut de recherche de l'agriculture biologique (FiBL) sur plusieurs projets scientifiques, portant notamment sur de nouvelles stratégies pour lutter contre les insectes nuisibles dans l'agriculture biologique ou la durée d'utilisation des vaches laitières – dans l'optique de réduire les émissions de CO₂ par litre de lait.