Il 2020 in breve

Vendita al dettaglio affidata alle cooperative

Nel 2020, a seguito della pandemia provocata dal Covid-19, il Gruppo Migros ha registrato un aumento della domanda nel commercio tradizionale e in quello online. Il fatturato consolidato della vendita al dettaglio affidata alle cooperative è aumentato fino a CHF 17.736 miliardi (+5.0%).

Sul territorio nazionale le 10 cooperative, comprese le affiliate, nel 2020 hanno ottenuto un fatturato di CHF 15.062 miliardi (+2.5%). Mentre la gastronomia ha subito un calo del fatturato pari al 41.5% fermandosi a CHF 434 milioni, i supermercati e gli ipermercati hanno registrato una crescita significativa, raggiungendo un fatturato pari a CHF 12.455 miliardi (+7.4%). All'estero la crescita è stata del 9.5% corrispondente a CHF 1.498 miliardi.

A causa della pandemia di Covid-19 e della maggiore diffusione del lavoro da casa, le clienti e i clienti hanno moltiplicato gli acquisti nei piccoli negozi di quartiere, facendo segnare un aumento del fatturato a due cifre. Le dimensioni dei carrelli della spesa sono aumentate del 20.8%, ma la frequenza di acquisto è diminuita. L'affluenza dei clienti è quindi calata dell'8.9%, come dimostrano i 321 milioni di acquisti. Nell'esercizio in esame la Migros ha abbassato in modo permanente i prezzi di circa 700 articoli di supermercato.

Fatturato miliardario dei prodotti sostenibili

Nel 2020 la clientela ha apprezzato in particolare i prodotti regionali e sostenibili. Il fatturato generato dagli alimenti biologici, come i prodotti Migros Bio e Alnatura, è cresciuto del 15.6%. I prodotti a valore aggiunto ecologico o sociale, come gli articoli con marchio ASC o MSC, hanno ottenuto un fatturato pari a CHF 3.382 miliardi (+7.4%). Nell'ottica del costante ampliamento del proprio assortimento, nell'esercizio in esame la Migros ha lanciato la marca propria V-Love, una gamma che comprende circa 60 sostituti del latte e della carne.

Importante crescita delle vendite online per i negozi specializzati

Nonostante il lockdown della primavera, i negozi specializzati Micasa, SportXX, melectronics, Do it + Garden e OBI hanno aumentato il proprio fatturato del 5.6% attestandosi a CHF 1.717 miliardi. La crescita del fatturato derivante dalle vendite online pari al 138.8% è riuscita infatti a compensare la temporanea chiusura dei negozi fisici. Rispetto all'anno precedente, nel 2020 il numero di ordini online è più che raddoppiato.

Migros Online parte con il piede giusto

All'inizio di novembre il precedente negozio online LeShop è stato sostituito da Migros Online, che nell'esercizio in esame ha aumentato il proprio fatturato del 40.0%, arrivando a CHF 266 milioni, e ha fatto registrare il 43.6% di ordini in più rispetto all'anno precedente. Per poter gestire i maggiori volumi, i magazzini già esistenti di Bremgarten (AG) e Ecublens (VD) sono stati ampliati. Inoltre, è stato messo in funzione prima del previsto un terzo magazzino a Pratteln (BL).

Successo del servizio di aiuto al vicinato Amigos

Durante il lockdown la Migros, insieme a Pro Senectute, ha lanciato la piattaforma Amigos, un servizio di aiuto al vicinato grazie al quale le persone maggiormente a rischio a causa del coronavirus possono effettuare i propri acquisti online e ricevere la spesa direttamente a casa da parte di volontarie o volontari del vicinato. Alla fine del 2020 si erano già registrati 17'500 famiglie e 28'320 volontari e nell'esercizio in esame sono stati effettuati in totale circa 75'000 ordini.

PickMup, la rete di ritiro e restituzione della Migros presso le filiali, è stata ampliata e attualmente comprende 700 punti (+17%). Alla fine del 2020, presso oltre 450 punti PickMup (+13%) era possibile anche consegnare e ritirare pacchi della Posta e di DHL. I pacchi smistati sono stati oltre 500'000, facendo quindi segnare una crescita del 78% rispetto all'anno precedente.

Più filiali, meno metri quadrati

Oltre a espandere la propria offerta online, nell'esercizio in esame sono anche state aperte otto nuove filiali della Migros. Tuttavia la superficie di vendita dei supermercati, degli ipermercati, dei negozi specializzati e dei ristoranti è scesa del 4.3% fermandosi a 1'415'437 m², quindi è stato possibile aumentare la produttività degli spazi. La riduzione delle superfici è da ricondurre alla chiusura e alla vendita di Interio e Chickeria. Alla fine del 2020, la rete della Migros contava oltre 726 filiali (anno precedente: 737).

Commercio

Dal 2017 al 2019 il dipartimento Commercio ha trasformato radicalmente il proprio portafoglio di aziende attuando misure di sviluppo strategiche e sostenibili. La crescita del fatturato al netto dei disinvestimenti è stata pari a CHF 7.538 miliardi (+14.3%).

Nell'ambito del nuovo orientamento strategico avviato nel 2017, la Migros ha deciso di separarsi da alcune società affiliate. A maggio 2020 è stato completato il processo di vendita di Globus. Le perdite operative fino al momento della vendita hanno influito negativamente sul risultato del settore di attività.

Grazie al successo delle misure di trasformazione messe in atto negli ultimi anni e alla maggiore attenzione rivolta ai settori eCommerce, convenience e discount, il settore di attività Commercio nell'esercizio in esame ha fatto registrare una notevole crescita al netto dei disinvestimenti. Le aziende online Digitec Galaxus ed Ex Libris hanno reagito in modo rapido alla crescita repentina della domanda, consolidando ulteriormente la loro posizione di leader sul mercato.

Il risultato ante oneri finanziari e imposte (EBIT) è migliorato notevolmente grazie a questa trasformazione ed è salito da CHF -571 milioni dello scorso anno a CHF 127 milioni dell'esercizio in esame.

Digitec Galaxus ha aumentato il fatturato della piattaforma in Svizzera del 59.3%, arrivando a CHF 1'826 milioni. L'azienda è cresciuta molto più rapidamente della concorrenza e ha guadagnato quote di mercato in tutti i settori. Il fatturato netto del Gruppo si è attestato a CHF 1'745 milioni rispetto ai CHF 1'106 milioni dell'anno precedente. Con l'ampliamento della struttura di Wohlen (AG) si è riusciti ad aumentare in tempo utile la capacità di magazzino e a far fronte alla notevole crescita del numero degli ordini.

Ex Libris ha portato avanti con successo la sua trasformazione da negozio fisico a player digitale. Con l'accelerazione della crescita delle attività online, il fatturato perso a causa della chiusura delle filiali durante il lockdown è stato più che compensato. Il giro d'affari è salito del 22.4% attestandosi a CHF 122 milioni, permettendo a Ex Libris di consolidare ancora una volta la sua posizione di leader sul mercato delle librerie online in Svizzera.

Denner ha fatto registrare un fatturato pari a CHF 3.762 miliardi (+15.7%). A causa delle mutate abitudini di acquisto durante la pandemia, l'affluenza dei clienti rispetto all'anno precedente è leggermente diminuita (-0.4%), ma a ogni visita le clienti e i clienti hanno acquistato di più. Il valore medio del carrello è infatti aumentato del 16%. Il numero di filiali è aumentato di 16 unità arrivando a 838.

migrolino ha aumentato il proprio fatturato del 20.8%, arrivando a CHF 716 milioni. Nonostante la minore frequenza nei negozi fuori dai grandi centri e nelle stazioni di servizio durante il lockdown, gli shop hanno fatto registrare un notevole aumento di fatturato. Anche il commercio all'ingrosso è aumentato grazie all'acquisizione di nuovi clienti. Il numero di negozi migrolino è aumentato arrivando a 323 (anno precedente: 321).

A causa del calo dei prezzi di carburanti e olio combustibile e dei minori spostamenti individuali Migrol ha subito una riduzione del fatturato, che si è fermato a CHF 1.227 miliardi (-20.8%). Tuttavia è riuscita ad aumentare ulteriormente le quote di mercato per quanto riguarda l'olio combustibile, mentre quelle dei carburanti sono rimaste stabili.

Migros-Industria

Nel 2020 il fatturato di Migros-Industria è stato fortemente influenzato dagli effetti della pandemia di Covid-19. Tuttavia, nonostante il difficile contesto di mercato, ha raggiunto comunque un giro d'affari pari a CHF 5.975 miliardi (+1.8%).

Grazie alle proprie aziende industriali la Migros è uno dei maggiori produttori di prodotti di marca propria al mondo. Nel 2020 Migros-Industria ha raggiunto un fatturato consolidato pari a CHF 5.975 miliardi (anno precedente: CHF 5.872 miliardi). Si è registrata quindi una crescita di CHF 103 milioni, che è da ricondurre alla forza del commercio al dettaglio in Svizzera, la quale è riuscita a compensare ampiamente il drastico calo della domanda da parte dei ristoranti.

Spostamenti tra i gruppi di clienti a livello nazionale

Sul mercato svizzero (commercio al dettaglio e commercio all'ingrosso) il fatturato di Migros-Industria è aumentato di CHF 107 milioni, pari al 2.2%, arrivando quindi a CHF 5.093 miliardi (anno precedente: CHF 4.985 miliardi). In una situazione difficile come quella provocata dalla pandemia, Migros-Industria è riuscita sempre a soddisfare le richieste dei clienti grazie allo straordinario impegno dei suoi collaboratori.

Nel commercio al dettaglio del Gruppo Migros, le mutate abitudini della clientela hanno portato a una crescita del fatturato di CHF 215 milioni. Contemporaneamente, però, le chiusure dei ristoranti durante il lockdown e le continue restrizioni si sono tradotte in un calo del fatturato di CHF 107 milioni nel commercio all'ingrosso.

Per potersi concentrare ancora di più sulle proprie competenze chiave, Saviva, azienda specializzata nel commercio all'ingrosso con consegna presso la sede del cliente, è stata venduta il 31.12.2020. In futuro, quindi, Migros-Industria porterà avanti il proprio commercio all'ingrosso strategico sotto il nome di Swiss Gastro Solution.

Confermata la posizione sul mercato internazionale

La pandemia provocata dal coronavirus ha influito negativamente sugli affari a livello internazionale. In alcuni mercati chiave come Germania, Francia, Stati Uniti, Corea del Sud e Cina, le chiusure di alcuni tipi di negozi hanno ridotto i fatturati. Nonostante un effetto negativo delle esportazioni pari a circa CHF 35 milioni, grazie a un fatturato di CHF 883 milioni è stato possibile mantenere il valore dell'anno precedente (CHF 887 milioni) e al netto degli effetti del cambio si è registrata una crescita del 3.4%. Nell'ambito delle misure volte alla ridefinizione del portfolio alla fine del 2020 sono state vendute le aziende OSG (D) ed è stata chiusa Gastina (A).

Investimenti nella piazza industriale svizzera

Nel 2020 Migros-Industria ha investito circa CHF 220 milioni nella piazza industriale svizzera. Come avvenuto negli anni precedenti, anche nell'esercizio in esame è stata dedicata particolare attenzione all'automazione e alla digitalizzazione dei processi.

Andamento stabile dei posti di lavoro

Nell'esercizio di riferimento Migros-Industria ha dato lavoro in media a 13'950 collaboratori. A seguito della ridefinizione del portfolio, il numero di collaboratori è sceso di 181 unità rispetto all'anno precedente. Inoltre, dato il suo impegno nella formazione, Migros-Industria ha formato 524 apprendisti in oltre 30 diverse professioni.

Servizi finanziari

Nel 2020 la Banca Migros è riuscita ad aumentare in modo sensibile il proprio volume di affari. Allo stesso tempo, ha sfruttato la propria redditività per apportare delle rettifiche del valore precauzionali nell'ambito della sua prudente politica di rischio. Di conseguenza si è registrata una contrazione degli utili.

Nonostante il contesto difficile, nell'esercizio in esame la Banca Migros ha ottenuto buoni risultati. L'attenzione si è concentrata principalmente sulla gestione della crisi provocata dal Covid-19 e sulle misure volte a garantire l'erogazione di tutti i servizi alle clienti e ai clienti. Durante il lockdown della primavera 2020 sono rimaste temporaneamente chiuse 10 delle 68 succursali. Per garantire l'offerta di servizi finanziari sono stati quindi intensificati i canali digitali di distribuzione diretta, ad esempio introducendo la consulenza video e il riconoscimento vocale biometrico e completando l'offerta di possibilità di stipula online.

Aumento dei prestiti alla clientela

Grazie alla combinazione di canali digitali e consulenza personale, la Banca Migros è stata in grado di aumentare i crediti ipotecari del 4.5% raggiungendo per la prima volta il traguardo di CHF 40 miliardi. In tutti i settori l'aumento complessivo dei prestiti alla clientela è stato di CHF 1.8 miliardi. Circa la metà di questa nuova attività è stata dedicata alla clientela aziendale, che nell'esercizio in esame è stata avvantaggiata anche da un numero elevato di transazioni di finanziamento, concluse grazie alla collaborazione con il fornitore di servizi immobiliari CSL Immobilien AG. La crescita dei prestiti alla clientela si è verificata sia nell'ambito delle attività aziendali sia in quello dei clienti privati, con un'invariata e prudente selezione del rischio.

I depositi della clientela sono aumentati del 7.2%, arrivando a CHF 38 miliardi, e questo forte aumento rispecchia l'elevata fiducia dei clienti verso la Banca Migros. Anche i fondi della clientela al di fuori del bilancio sono nettamente aumentati: il valore di tutti i titoli detenuti dai clienti nei depositi della Banca Migros è salito del 7.7%, attestandosi a CHF 14.1 miliardi. Inoltre, anche la domanda di mandati di gestione patrimoniale ha registrato un andamento molto positivo aumentando del 23.2%.

Aumento della prevenzione dei rischi

I settori chiave Investimenti e Finanziamenti hanno segnato l'andamento positivo dell'attività operativa. Dopo i CHF 306 milioni registrati l'anno precedente, nel 2020 il risultato operativo è stato pari a CHF 314 milioni. Nell'ambito della sua prudente politica dei rischi, la Banca Migros ha assicurato gli interessi con un costo di CHF 6.1 milioni e costituito rettifiche di valore precauzionali per un totale di CHF 71.4 milioni. Tenendo conto di questi fattori, il risultato operativo si è attestato su CHF 237 milioni (-22.7%).

Le rettifiche di valore si sono tradotte, da un lato, in rettifiche di valore singole su crediti aziendali per un importo pari a CHF 17.1 milioni. Con questa misura precauzionale la Banca Migros si è tutelata contro possibili default di crediti aziendali legati alla pandemia. Dall'altro, la Banca Migros ha costituito rettifiche di valore per rischi di perdita intrinsechi per un importo di CHF 54.3 milioni in base all'ordinanza FINMA sui conti (OAPC-FINMA) entrata in vigore dall'1.1.2020. Questa disposizione obbliga a costituire rettifiche di valore a titolo preventivo su crediti non compromessi. La Banca Migros ha attuato le nuove disposizioni in modo rapido e coerente costituendo già le necessarie rettifiche di valore completamente a carico del conto economico 2020, senza tuttavia ridurre l'elevato capitale proprio attuale pari a CHF 4.3 miliardi e senza avvalersi del periodo transitorio concesso dalla FINMA fino al 2025.

Effetti sul conto economico

In seguito alle suddette rettifiche di valore, il risultato netto delle operazioni su interessi è diminuito del 14.4%, fermandosi a CHF 419 milioni. Il risultato delle operazioni in commissione è invece aumentato del 4.9% facendo registrare il valore record di CHF 107 milioni, poiché gli investitori hanno utilizzato maggiormente i mercati azionari volatili per le transazioni di borsa. Il risultato delle operazioni di negoziazione ha registrato un calo del 7.5% portandosi a quota CHF 36.8 milioni, in particolare a causa delle variazioni di valore del portafoglio di negoziazione dovute al mercato.

Considerando tutti i settori di attività, la Banca Migros ha registrato un calo dei proventi operativi pari al 10.5%, che si sono attestati quindi a CHF 572 milioni. I costi operativi sono saliti a CHF 314 milioni (+3.5%). Tenuto conto del risultato straordinario e al netto delle imposte, l'utile annuo è stato di CHF 193 milioni (-16.3%).

Nuove iniziative strategiche

Data la persistente pressione sui margini nelle operazioni sugli interessi, le condizioni generali rimarranno difficili anche nel 2021. La Banca Migros è ben posizionata, anche grazie alle nuove iniziative strategiche che riguardano l'ampliamento della distribuzione diretta, l'intensificazione dell'innovazione per rafforzare il core business con i clienti aziendali e privati e lo sfruttamento delle potenzialità di sinergia con il Gruppo Migros.

Nell'esercizio in esame, inoltre, la Banca Migros ha iniziato a ottimizzare il proprio portafoglio investendo in prodotti sostenibili. Entro la fine del 2021 anche i mandati di gestione patrimoniale e la consulenza personale in investimenti saranno orientati alla sostenibilità, mentre per quanto riguarda i fondi continueranno a essere offerti attivamente soltanto prodotti sostenibili.

Viaggi

La pandemia di coronavirus ha offuscato in modo importante il risultato economico del Gruppo Hotelplan. Accompagnato da un calo significativo del fatturato, che si è fermato a CHF 732 milioni, questo è stato il risultato peggiore nella storia della multinazionale svizzera dei viaggi.

Dopo l'avvio positivo del Gruppo Hotelplan nell'esercizio 2019/2020, a marzo 2020 il settore dei viaggi ha subito un repentino arresto a causa della crisi provocata dal Covid-19. Decine di migliaia di viaggi sono stati annullati, numerosi voli sono stati spostati e sono stati organizzati altrettanti rientri in patria. Nei mesi successivi sono state imposte forti limitazioni ai viaggi e di conseguenza tutte le unità operative si sono praticamente ritrovate a non avere più basi su cui lavorare. Il fatturato della multinazionale dei viaggi si è dunque attestato a CHF 732 milioni (anno precedente: CHF 1'188 milioni). Il numero dei passeggeri è diminuito del 50.8%.

Ampliamento delle offerte in Svizzera

Il tour operator Hotelplan Suisse, duramente colpito dalla pandemia, è stato costretto a ridurre i posti di lavoro e chiudere alcune filiali. Per riuscire a soddisfare la domanda della clientela verso mete in Svizzera o nei Paesi confinanti, ha ampliato la propria offerta di conseguenza e questo si è tradotto, in particolare, in un forte aumento del numero di prenotazioni per la destinazione Svizzera. Il numero di clienti che ha trascorso le proprie ferie in Svizzera è aumentato del 36% rispetto all'anno precedente.

Hotelplan UK: la pandemia e la Brexit

Nel 2020 l'attività di Hotelplan UK è stata caratterizzata non soltanto dalla pandemia, ma anche dal permanere delle problematiche legate alla Brexit. Per garantire la redditività sul lungo periodo, è stata ridotta l'offerta di chalet nei comprensori sciistici europei. Il fatturato di Hotelplan UK è sceso a GBP 115 milioni (anno precedente: GBP 235 milioni), che in franchi svizzeri corrisponde a un fatturato di CHF 140 milioni (anno precedente: CHF 298 milioni).

Aumento della domanda all'interno dei confini nazionali

Dopo una stagione invernale redditizia, le attività dell'agenzia immobiliare di case vacanza Interhome Group, soprattutto all'inizio della stagione estiva, hanno subito forti ripercussioni. L'allentamento delle restrizioni ai viaggi durante i mesi estivi ha portato poi a un aumento della domanda soprattutto verso destinazioni nazionali. Durante l'estate, quindi, si è riusciti in parte a compensare il calo provocato dalla pandemia. Il fatturato si è attestato a CHF 237 milioni (anno precedente: CHF 341 milioni).

Servizio clienti eccellente

bta first travel e Finass Voyages, operanti nel settore dei viaggi di lavoro, sono riuscite a rimanere al fianco della loro clientela nonostante la difficile situazione, fornendo un'assistenza di alto livello. Molti ordini di grande entità, che non potevano più essere evasi, sono stati posticipati al 2021. bta first travel e Finass Voyages hanno raggiunto insieme un fatturato di CHF 10 milioni (anno precedente: CHF 21 milioni).

L'ingresso nell'online

Il primo esercizio di vtours all'interno del Gruppo Hotelplan è iniziato in modo molto promettente, ma da marzo 2020 anche il tour operator online ha dovuto annullare la maggior parte delle prenotazioni già effettuate. Per quanto riguarda le nuove prenotazioni, la pandemia di coronavirus ha portato a un arresto di fatto e quindi vtours ha sfruttato il tempo a disposizione per ottimizzare i propri processi interni ed esterni. Il fatturato si è attestato a EUR 139 milioni (anno precedente: EUR 462 milioni, non incluso nel consolidamento), che in franchi svizzeri corrisponde a un fatturato di CHF 149 milioni (anno precedente: CHF 516 milioni, non incluso nel consolidamento).

Bedfinder, nonostante la situazione, è riuscita a rafforzare le partnership in essere e a conquistare nuovi rinomati partner nel settore dei tour operator B2B. Inoltre, attraverso i pacchetti di viaggio in treno all-inclusive, è riuscita anche a lanciare un nuovo prodotto e continuerà a espandersi in questo settore.

Shared Services

Nel 2020 il dipartimento Operations ha ulteriormente ottimizzato i suoi processi e, durante la pandemia, ha assicurato una gestione impeccabile dell'elevata domanda dal punto di vista logistico nonché un passaggio senza difficoltà al lavoro da casa.

Il dipartimento Operations (in precedenza: Tecnologia, Informatica & Logistica) è responsabile dei settori magazzino, logistica, trasporti, engineering, informatica, digital business e analytics. La divisione fornisce a tutte le unità del Gruppo Migros soluzioni orientate a obiettivi e direttive generali.

Centri di distribuzione Migros

Nel 2020, presso il centro di distribuzione Migros Neuendorf (Non-Food e Near-Food, prodotti tessili e surgelati), è stato messo in funzione un nuovo impianto di commissionamento completamente automatizzato nel magazzino per i surgelati. Durante il lockdown della scorsa primavera gli ordini pervenuti attraverso i canali online sono stati nove volte maggiori e la ridotta capacità di spedizione di quel periodo ha portato così l'azienda a ricorre ad altre imprese di distribuzione per poter rispondere alla domanda.

Il centro di distribuzione Migros Suhr (Food) nell'esercizio in esame ha registrato un forte aumento della domanda relativa al settore food della Migros dovuto alla pandemia. In queste circostanze straordinarie il centro di distribuzione ha dato prova della sue capacità ed è riuscito a gestire puntualmente la grande quantità di ordini.

Trasporti

Nel 2020, la Migros ha consolidato la sua posizione di leader nel settore del trasporto ferroviario delle merci in Svizzera, aumentando così dell'1.2% il numero di chilometri percorsi dalla merce su rotaia rispetto allo scorso anno. Per la prima volta i vagoni merci che hanno viaggiato su rotaia per conto della Migros hanno superato le 100'000 unità.

Nell'ambito della partnership per l'innovazione siglata con il Laboratorio federale di prova dei materiali e di ricerca (EMPA), nel 2020 è stata ulteriormente accelerata la decarbonizzazione e la digitalizzazione del traffico su strada. Le ricerche si sono concentrate sul perfezionamento di un'applicazione per la decarbonizzazione, che contiene una funzione certificata da myClimate per la logistica dei trasporti della Migros.

L'azienda ha inoltre rinnovato il proprio sostegno al progetto generazionale a livello nazionale Cargo sous terrain ed è rappresentata nel consiglio di amministrazione di Cargo sous terrain SA e di altri organi.

Engineering

Il settore Engineering nel 2020 ha definito i futuri obiettivi della strategia climatica ed energetica del Gruppo Migros e i piani di riferimento per l'energia che garantiscono l'efficienza nell'uso delle risorse sul lungo periodo. Nel settore della pianificazione aziendale all'interno del Gruppo Migros sono stati programmati e realizzati diversi progetti di ristrutturazione e di costruzione di nuovi edifici.

A febbraio 2020 è stato avviato il programma "EIGER", che nei prossimi anni punta ad adeguare i processi adottati nella vendita al dettaglio affidata alle cooperative attraverso soluzioni tecnologiche moderne, innovative e lungimiranti in grado di preparare l'azienda ad affrontare le sfide del futuro.

Informatica

Al fine di mettere a disposizione di clienti e collaboratori quanto prima soluzioni tecnologiche innovative, nel gruppo IT nel 2020 sono stati accelerati i tempi della collaborazione secondo i principi Lean-Agile. Sono quindi state create le prime organizzazioni agili che hanno iniziato ad adottare soluzioni tecnologiche cross-funzionali e interdisciplinari.

Per garantire anche in futuro l'accesso alle migliori soluzioni software e alle innovazioni tecnologiche del mercato IT, è importante per le aziende l'implementazione del cloud. Nell'esercizio in esame, quindi, la Migros ha sviluppato una strategia cloud a livello nazionale, della quale la sicurezza dei dati e la stabilità delle applicazioni sono parte integrante.

Nel 2020 sono state gettate anche le basi tecniche per la collaborazione digitale senza barriere. Oggi quindi il Gruppo Migros ha a disposizione importanti strumenti di collaborazione e comunicazione che funzionano all'interno di un'infrastruttura IT moderna.

Digital Business

Il nuovo reparto Digital Business, il cui compito è supportare varie unità della Migros nell'ambito della trasformazione digitale, è riuscito ad affermarsi bene nel suo primo anno di attività. Il reparto ha sviluppato con successo diverse iniziative riguardanti alcuni touchpoint digitali, come migros.ch e Famigros.ch, o l'eCommerce per i negozi specializzati. Uno dei temi su cui ci si è concentrati è stato il perfezionamento del login Migros centralizzato, che in futuro rappresenterà per la clientela un punto di accesso importante all'offerta digitale della Migros.

Analytics

Analytics è un'organizzazione creata nell'esercizio in esame per trattare i prodotti di dati all'interno di tutta la catena di creazione del valore del Gruppo Migros. Il cuore del reparto sono i Product Team, che sviluppano e gestiscono i prodotti di dati di tutti i reparti in modo interdisciplinare.

Nel 2020 è stata rielaborata la localizzazione dell'assortimento per Denner. In 11 filiali sono stati avviati progetti pilota e l'ottimizzazione dell'assortimento in base ai dati raccolti sul campo ha permesso di ottenere miglioramenti concreti all'interno delle superfici esistenti.