Migros et le dialogue
En sa qualité de leader du commerce de détail et de premier employeur privé du pays, Migros entretient des contacts permanents avec de nombreux groupes d’intérêts. Grâce à un dialogue actif avec ses stakeholders, Migros peut déceler les tendances et les préoccupations sociales à un stade précoce et réagir face aux risques.
Qu’il s’agisse de la clientèle, des collaborateurs, des coopérateurs, des fournisseurs, des ONG ou des responsables politiques, le nombre de stakeholders ayant des attentes envers Migros est élevé. Le dialogue avec ces derniers représente donc un élément central de la gestion durable de l’entreprise. A travers ses échanges avec les groupes d’intérêts, Migros fait preuve de responsabilité, entretient une culture d’entreprise ouverte et axée sur la communication et s’engage pour une gestion préventive des risques sociaux. Outre la dimension institutionnelle de cet échange par le biais des magazines vendus aux clients, des partenariats avec des ONG ou l’adhésion à des associations et initiatives, elle entretient le dialogue social avec les principaux groupes d’intérêts portés sur un échange ouvert et équitable.
Vous trouverez ici une liste complète des affiliations et partenariats principaux.
Clients
"Migipedia propose à ses utilisateurs diverses possibilités de dialogue et de contact, des informations variées et des divertissements – une possibilité de communication inédite, aussi bien avec l’entreprise qu’entre les clients."
Pour anticiper les attentes de ses clients, Migros se renseigne au préalable en entretenant avec eux un dialogue ouvert. Avec sa presse écrite (Migros Magazine, Cuisine de saison, Vivai), elle touche chaque semaine plus de 3 millions de lecteurs. M-Infoline s’est avéré être un canal efficace pour dialoguer directement avec la clientèle et lui permettre d’exprimer ses avis sur les produits ou de faire part à Migros de ses préoccupations.
L’an dernier, M-Infoline a enregistré près de 142’000 contacts. Les clients ont fait des déclarations particulièrement positives sur le recyclage des bouteilles en plastique et les emballages écologiques. Pour engager un dialogue interactif avec les clients, Migros mise de plus en plus sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. En 2014, ces canaux ont été utilisés pour échanger sur des thèmes tels que le rayon poissonnerie durable et l’interdiction de la viande de cheval. Avec Migipedia, Migros propose aux consommateurs la possibilité unique de contribuer à l’élaboration de son assortiment: les utilisateurs de Migipedia peuvent non seulement donner leur opinion sur les produits sur la plate-forme Internet, mais aussi apporter des suggestions. Depuis la création de Migipedia en 2010, les clients ont participé activement à l’élaboration de l’assortiment de Migros en développant plus de 50 produits ou en proposant des améliorations.
Dialogue avec les clients
| Dialogue avec les clients par la biais de M-Infoline et Migros Magazine (en milliers) | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 |
|---|---|---|---|---|---|
| Demande de la clientèle M-Infoline | 165 | 167 | 167 | 145 | 142 |
| Tirage Migros Magazine 1 | 2'156 | 2'163 | 2'160 | 2'162 | 2'173 |
| Nombre de lecteurs de Migros Magazine | 3'013 | 3'066 | 3'107 | 3'300 | 3'158 |
1 Migros Magazine (allemand), Migros Magazine (français) et Azione (italien)
Collaborateurs
"Migros me soutient en me proposant des conditions de travail progressistes, dont la possibilité de travailler à temps partiel."
Pour fidéliser les collaborateurs à long terme, elle propose une pléiade de tâches dans des fonctions et des métiers diversifiés. De plus, elle soutient ses collaborateurs à travers une gestion de la santé en entreprise qui promeut l’aptitude au travail, la prévention des cas d’invalidité et l’amélioration de la réinsertion. Elle s’efforce également de faciliter la compatibilité entre vie familiale et vie professionnelle, notamment à travers le temps partiel.
Coopérateurs
"Migros est une entreprise extrêmement intéressante et admirable. La réussite économique est la garantie du fort engagement social de Migros."
Fin 2014, les dix coopératives régionales Migros rassemblaient en leur sein plus de deux millions de coopérateurs, copropriétaires à part égale de leur coopérative régionale. Lors des votes de la base organisés chaque année, les membres approuvent les comptes annuels, l’utilisation du bénéfice comptable et la décharge des organes. L’élection des organes statutaires a lieu tous les quatre ans. Les membres sont informés régulièrement de l’actualité de leur région par le biais du Migros Magazine et des comités coopératifs.
Fournisseurs
"Grâce à notre étroite collaboration sur place, nous avons pu réaliser de grandes avancées dans le domaine de la protection des animaux au cours des deux dernières années."
Elle s’engage ainsi dans divers comités pour le développement de standards sociaux, par exemple dans la Business Social Compliance Initiative (BSCI), et élabore avec ses fournisseurs des solutions visant à améliorer les conditions de travail sur leurs sites.
Migros collabore en outre avec de nombreuses associations. Dans le cadre du label "TerraSuisse", elle travaille par exemple en qualité de partenaire avec IP-Suisse, l’association suisse des agriculteurs pratiquant la production intégrée. Les denrées fournies par ces agriculteurs recèlent une plus-value en termes de bien-être assuré aux animaux et de promotion de la biodiversité. En contrepartie, Migros rétrocède aux agriculteurs d’IP-Suisse une partie du chiffre d’affaires pour le financement de mesures environnementales. En partenariat avec la Protection suisse des animaux (PSA), elle œuvre à l’application des standards suisses relatifs à la protection des animaux à tous les produits étrangers.
Organisations non gouvernementales (ONG)
"Les enfants auront demain la charge de protéger l’environnement. Grâce au soutien de Migros, le WWF peut toucher chaque année plus de 50’000 enfants et jeunes."
Ces entretiens ont eu pour thèmes principaux l’approvisionnement en matières premières et produits durables (p. ex. poisson, huile de palme), la protection des abeilles en Suisse, les conditions de travail chez nos fournisseurs au Bangladesh et la réduction des déchets alimentaires. Depuis 2009, Migros et WWF Suisse collaborent dans le cadre d’un partenariat stratégique. Cette collaboration est axée notamment sur la protection du climat, la promotion de produits durables ainsi que la sensibilisation des collaborateurs à une consommation responsable. En 2014, la priorité a été accordée à la sensibilisation des clients aux achats durables, à travers le programme Cumulus Green et le livre de cuisine Gourmet Family. Ces deux projets ont été mis en place avec le WWF. Migros a également soutenu les projets pour les enfants et la jeunesse du WWF.
Politique
"Avec sa campagne pour le développement durable Génération M, Migros montre clairement comment elle met en pratique efficacité énergétique et protection de l’environnement."
En coopération avec la Communauté d’intérêt du commerce de détail suisse (CI CDS), Migros soutient la révision de la Loi sur la protection de l’environnement. Le renforcement des mesures volontaires prises par le secteur privé en faveur d’une "économie verte", une utilisation mesurée des ressources et le recyclage sont des éléments essentiels du projet de révision actuel. En 2014, Migros a également concentré ses efforts sur la lutte contre les déchets sauvages. En collaboration avec les autorités, Migros Bâle a instauré la campagne "Drecksack" pour promouvoir la bonne élimination des déchets. Avec la CI CDS, elle a mené avec succès la lutte contre l’initiative Gastro, qui aurait entraîné une augmentation des prix des denrées alimentaires suite à une révision du taux de TVA. D’autre part, elle s’est engagée contre les barrières commerciales qui ont poussent les prix à la hausse et pour une harmonisation partielle des horaires d’ouverture des magasins.